12 chỉ số KPI cho phòng Marketing

Chỉ số này phản ánh các đơn vị truyền thông đã đăng tải nội dung thông điệp có hiệu quả hay không?

Mỗi bài pr bạn liệt kê ra các ý quan trọng mà bạn muốn truyền thông và cho điểm trọng số vị trí quan trọng của ý đó. Tổng trọng số là 10.

Bạn đánh giá xem báo nào đã đăng tải đúng bao nhiêu ý, ví dụ 3 ý thì bạn cộng các điểm lại.

Tiếp đó bạn đánh giá nội dung thuyết phục của bài đó. Thang điểm là 10.

Điểm trung bình hiệu quả của báo đó = (điểm nội dung + điểm thuyết phục) / 2.

Bạn đánh giá trọng số mức độ quan trọng của tất cả các tờ báo mà bạn tham gia, tổng trọng số là 10.

Nhân trọng số với điểm hiệu quả và cộng tất cả lại / 100.

Mục đích là tiến hành thăm dò sự hiểu biết đúng đắn khách mời và các đại lý, nhà phân phối đã đọc thông cáo báo chí trên báo.

Việc tìm hiểu chia nên chia làm 2-3 kỳ,  lý do là chương trình PR có tác động lâu dài, số liệu thu nhập chỉ mang tính tạm thời.

Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường.

Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường.

Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường.

Các đối tượng có thể viết bài nói về cảm nghĩ gởi đến báo chí

Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết thêm thông tin

Lượng khách hàng phàn nàn về thông tin công ty

Chi phí quảng cáo trên 1000 khán giả mục tiêu:

• Bạn nên tính chi phí quảng cáo này cho từng kênh khác nhau để xác định hiệu quả của từng kênh.
• Bạn có thể tính trung bình cho tất cả các kênh và so sánh với đối thủ cạnh tranh để so sánh hiệu quả.

Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo:

• Tỷ lệ = số người nhận ra sản phẩm của bạn/tổng số người thu thập.
• Tỷ lệ này được đo lường trước và sau khi quảng cáo.

Tỷ lệ phần trăm những người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp) những chi tiết trong thông điệp quảng cáo

Đánh giá của khách hàng về các thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả năng tạo niềm tin)

Mức độ ưa thích của khách hàng đối với thông điệp và chương trình quảng cáo

Số lượng người hỏi mua sản phẩm được quảng cáo sau chương trình quảng cáo

Doanh thu của sản phẩm được quảng cáo: được đo lường trước và sau chương trình quảng cáo:

• Bạn cần đo lường toàn bộ công ty và nhiều kênh bán hàng khác nhau.
• Bạn có thể dùng phương pháp cắt các thông điệp quảng cáo khi đến mua hàng giảm giá để đo lường hiệu quả của từng kênh.
• Một cách theo dõi và đo lường rất thực tế, hiệu quả mà bạn đừng bỏ qua là hỏi các khách hàng, họ biết về công việc kinh doanh của bạn từ nguồn thông tin nào.

• Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến mãi và trước khi khuyến mãi. Nếu số lượng khuyến mãi thấp chứng tỏ sản phẩm của bạn không hấp dẫn hoặc là hoạt động truyền thông chưa được tốt.
• Tỷ lệ doanh thu sau khuyến mãi và trước khuyến mãi. Sau thời gian khuyến mại thường là doanh thu giảm xuống, do khách hàng chưa dùng hết sản phẩm. Do vậy tỷ lệ doanh thu thấp hơn so với trước khuyến mãi cùng không làm bạn lo lắng.
• Tỷ lệ doanh thu sau khuyến mãi (một thời gian dài) / trước khi khuyến mãi. Nếu tỷ lệ này thấp hơn so với trước khi khuyến mãi chứng tỏ hiệu quả khuyến mãi của bạn chưa tốt.
• Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) trên doanh thu.

Tỷ lệ này bằng số người truy cập mới / tổng số người truy cập.

Bằng cách đánh giá riêng tỷ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn mới có thể nhìn thấy rõ hơn hiệu lực của những công cụ tìm kiếm hay các chiến dịch quảng cáo của công ty.

 Bằng cách theo dõi tỷ lệ này, bạn có thể biết Website của bạn có được nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ đó có chiến lược đối với nội dung Website.

Tỷ lệ này phản ánh sự hấp dẫn website đối với người xem.

Việc tăng tỷ lệ trang xem/truy nhập chỉ ra nội dung của bạn đang được người đọc quan tâm bằng việc người xem dành thời gian để xem các trang.

Tuy nhiên một tỷ lệ cao cũng có thể là do quy trình thanh toán và xem sản phẩm phức tạp quá mức cần thiết.

Bạn nên có một công cụ theo dõi bao nhiêu hàng được xem trên một lần đặt hàng. Điều này giúp bạn tìm hiểu được hành vi của người mua hàng để từ đó đưa ra chiến lược marketing và bán hàng phù hợp hơn.

Tuỳ theo từng lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình sẽ khác nhau, chính vì vậy mục tiêu về giá trị trung bình của bạn cũng khác nhau. Tuy nhiên nếu bạn đo lường giá trị này thường xuyên, bạn sẽ có thông số giữa các năm, điều này hỗ trợ cho marketing rất nhiều.

Sự kiện này xảy ra khi một người truy nhập một trang trên site của ban và cũng ngay lập tức họ nhấn chuột rời bỏ Web site ra không quay trở lại.

Tỷ lệ bỏ Web cao có thể do nhiều yếu tố trong đó có các yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không cuốn hút, ...

Bạn nên theo dõi liên tục tỷ lệ bỏ Web này trong các trang Web quan trọng bao gồm trang chủ và những trang có SEO hoặc PPC.

Thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập cao.

Bạn nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối hoặc với các công cụ kiểm tra trực tuyến.

Với công cụ Google Analytics cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo 3 danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Website của bạn), Truy nhập từ kết quả tìm kiếm (kết quả trả về bao gồm cả SEO và PPC), cuối cùng là từ các site tham chiếu (từ bất cứ site nào liên kết đến Website của bạn).

Tuỳ theo mỗi site mà tỷ lệ truy nhập có khác nhau, tuy nhiên nếu số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều này đồng nghĩa với thương hiệu của bạn đang được nhiều người quan tâm.

Con số này cho bạn biết một người khách hàng đặt hàng bao nhiêu lần trong một khoảng thời gian. Đây là một công cụ tốt cho phép bạn xác định bạn nên chi bao nhiêu tiền cho marketing hoặc làm marketing lại.

Bạn nên đo lường tỷ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ thanh toán/ giỏ hàng trong từng bước thanh toán.

Chẳng hạn: bao nhiêu phần trăm khách hàng rời bỏ sau khi đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau khi nhập thông tin hoá đơn, vận chuyển?

Sau khi nhập thông tin thẻ tín dụng? Tỷ lệ rời bỏ quá cao là dấu hiệu của quy trình thanh toán không tốt.

• Số lượng bỏ Web ngay khi truy nhập/Số lượng truy nhập trang chủ
• Số lượng bỏ trang một sản phẩm ngay khi truy nhập/Số lượng truy nhập trang sản phẩm đó
• Số lượng bỏ trang sản phẩm ngay khi truy nhập (người mới)/Số lượng người mới
• Số lượng bỏ trang sản phẩm ngay khi truy nhập (người cũ)/Số lượng người cũ

Mạng xã hội là kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả hiện nay đặc biệt đối với các mặt hàng về tiêu dùng, công nghệ, thời trang,…

Vậy những chỉ số nào đánh giá chiến dịch truyền thông mạng xã hội của bạn đã đạt hiệu quả như mong muốn.

Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Để phát huy hiệu quả cao nhất của mạng xã hội Facebook, trước tiên là yêu cầu thẩm mỹ của hình ảnh avatar và hình ảnh cover của tài khoản cá nhân cũng như Fanpage facebook. Ngoài ra bạn cần chú ý các chỉ số sau:

• Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng.
• Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ,...)
• Mức độ tương tác của Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share các thông điệp trên fanpage) như thế nào.
• Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia.
• Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng.
• Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng.
• Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng.

YouTube là kênh quảng bá thương hiệu tuyệt vời thông qua các video clip vì nó có một lợi thế mà những kênh khác không thể có được đó là tính trực quan, sinh động và thu hút.

Ngoài những yêu cầu về thẩm mỹ của việc thiết thế giao diện kênh YouTube, chất lượng các video clip được tải lên thì bạn cần quan tâm đến những chỉ số sau:

• Có bao nhiêu người đăng ký theo dõi kênh YouTube.
• Kênh YouTube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác
• Mức độ tương tác mỗi video trên kênh YouTube như thế nào (số người xem, like, comment, share video là bao nhiêu).
• Lượng truy cập website từ kênh YouTube là bao nhiêu/ngày/tháng.

Là một trong những KPI quan trọng nhất cần theo dõi trong trong Social. Mọi người có thích bài viết hay bình luận trên trang fanpage Facebook. Có nhiều cách để theo dõi tương tác trên Social. Nhưng quan trọng nhất vẫn là đảm bảo người dùng thấy được thông điệp và tương tác với thương hiệu.

Đôi khi kết quả không được như mong đợi thì đừng nản. Hãy thử thay đổi nội dung khác va theo dõi phản hồi.

Quan sát đối thủ trên Social cũng là một phần công việc. họ đang làm gì, làm như thế nào và họ có nhận được lượng tương tác tích cực không ? Nếu có hãy dành thời gian, phân tích và so sánh để thay đổi nội dung cho fanpage Facebook. Biết đâu sự thay đổi đó sẽ tăng lượng tương tác.

• Một bài viết có trên Social có bao nhiêu đối tượng thấy nội dung của bạn?
• Tỷ lệ tăng - giảm với tốc độ như thế nào?

Đây là những câu hỏi quan trọng cần xem xét khi theo dõi tổng số lượng người tiếp cận trên Social.

Là một KPI Marketing quan trọng khi làm Social Media. Sự tương tác ổn định sẽ tạo nên lượng khách hàng truy cập cho website, fanpage Facebook. Ngoài ra, Google cũng cung cấp công cụ google Analytics cho việc theo dõi và phân tích lượng referral traffic.

Là một thước đo quan trọng cần theo dõi khi Social có lượng follower lớn. Influence cho phép bạn xem nhanh tình hình của Social như thế nào so với đối thủ cạnh tranh.

KPI này là chỉ số về số nhấp chuột mà chiến dịch/nhóm quảng cáo/từ khoá của bạn đã nhận được.

Là số lần hiển thị quảng cáo hoặc từ khoá của bạn đến khách hàng, không kể quảng cáo hay từ khóa này đã xuất hiện trước đó hay chưa.

Là tỷ lệ nhấp chuột của quảng cáo hoặc từ khóa. KPI này sẽ cho bạn biết phần trăm số lần hiển thị chuyển đổi thành số lần nhấp chuột.  Để tính được CTR bạn chỉ cần:

CTR =  Số lần nhấp chuột (Clicks) / số lần hiển thị (Impressions)

Là chi phí cho mỗi lần nhấp chuột. Thông qua chỉ số này bạn sẽ biết số tiền mà doanh nghiệp cần phải trả để có được một lượt ghé thăm website, landing pages...

Là tổng số tiền trong một khung thời gian nhất định mà bạn đã chi cho tài khoản, chiến dịch, quảng cáo hoặc từ khóa đang đề cập đến. Đây là chỉ số cần được theo dõi cần thận để không làm vượt ngân sách quảng cáo.

Đây là chỉ số được sử dụng để đánh giá thứ tự xuất hiện quảng cáo của bạn trong Adword. Tối ưu vị trí quảng cáo sẽ giúp tăng tỷ lệ click vào website của bạn nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp sẽ cần đầu tư thêm thời gian và ngân sách quảng cáo.

Là số chuyển đổi. Theo dõi số lượng chuyển đổi là một việc làm quan trọng để doanh nghiệp của bạn bám sát với mục tiêu của chiến dịch quảng cáo đề ra.

Là tỷ lệ giữa tổng traffic của website trên một mục tiêu của chiến dịch quảng cáo Doanh nghiệp đặt ra.

Đây là một KPI quan trọng khi theo dõi số chuyển đổi.

Tỷ lệ CR cao có nghĩa là các hoạt động marketing của doanh nghiệp đang đi đúng hướng, đến đúng người cần, đúng nơi cần và đúng lúc họ cần.

Ngược lại nếu tỷ lệ CR thấp, điều đó tương đương với việc doanh nghiệp đang lãng phí tiền của cho các hoạt động Marketing Online không đúng đối tượng.

Là hình thức quảng cáo mà ở đó doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi hành động hoặc sự chuyển đổi đủ điều kiện, như hoàn thành mẩu đăng ký, tham gia sự kiện, tải phần mềm ứng dụng… sau khi click một banner được đặt tại trang liên kết.

Cũng giống như positioning, Quality Score – Qs (Điểm chất lượng) là một chỉ số dùng để đánh giá hiệu quả của Adword. Đó  là thước đo mức độ phù hợp của mẫu quảng cáo, từ khóa và trang đích với người đang xem mẩu quảng cáo của bạn. Điểm chất lượng cao nghĩa là hệ thống của Google thấy mẫu quảng cáo, từ khóa và trang đích của doanh nghiệp phù hợp và hữu ích cho người đang xem mẫu quảng cáo. Ngược lại, điểm chất lượng thấp nghĩa là mẩu quảng cáo, từ khóa và trang đích của doanh nghiệp bạn có thể không phù hợp và hữu ích cho người đang xem mẩu quảng cáo.

QS được sắp xếp theo thứ hạng từ số 1-10 và được gán cho mỗi từ khoá của bạn dựa trên hiệu suất của từng kỳ trong một số danh mục:

• CTR dự kiến, mức độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích.
• QS của từ khoá được nhân với giá thầu CPC sẽ cho bạn giá trong đấu giá trực tiếp.

Ví dụ, nếu cụm từ khóa của bạn có QS là 10 với giá thầu là 1 đô la, một đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp của bạn có QS là 1 sẽ cần phải chào giá 10 đô la để cạnh tranh với bạn trong cuộc đấu giá. Giữ những mức cao này sẽ đảm bảo rằng các chiến dịch của bạn hoạt động ở mức hiệu quả.

Xác định có bao nhiêu email của bạn đã đến được hộp thư của người đăng ký sẽ cho bạn nhận thức thực tế và rõ ràng về cách email của bạn đang hoạt động. Điều này lý giải vì sao tỷ lệ gửi email là một KPI quan trọng của email marketing. Không phải tất cả email bạn gửi đi sẽ đến được hộp thư của người nhận. Đó có thể vì địa chỉ email không hoạt động/ không tồn tại hoặc thậm chí vì điểm danh tiếng của người gửi quá thấp.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Return Path cho thấy tỷ lệ gửi mail tăng khi điểm của người gửi tăng. Những người có điểm từ 91-100 có tỷ lệ gửi mail trung bình là 91%. Nhưng người gửi có điểm từ 21-40 chỉ có tỷ lệ gửi mail là 8%.

Vì vậy, nếu bạn muốn tận dụng tối đa các chiến dịch tiếp thị email của mình, bạn cần đảm bảo rằng email của bạn thực sự đến được hộp thư đến của người nhận. Bạn có thể sử dụng công cụ Return Path Sender Score để đánh giá điểm người gửi của bạn và nhận đề xuất về cách cải thiện nó.

Để có một bức tranh toàn cảnh hơn về khả năng gửi mail đi của bạn, tỷ lệ email bị lỗi (bounce rate) cũng là một trong số những thông số KPI hàng đầu bạn cần quan tâm. Bounce rate là tỷ lệ phần trăm số email gửi đi không thể chuyển đến được hộp thư đến của người nhận.

Có 2 loại lỗi bạn cần xem xét: lỗi cứng và lỗi mềm (“hard” bounce và “soft” bounce). Lỗi mềm liên quan đến vấn đề mang tính tạm thời với một email hợp lệ, ví dụ như hộp thư đầy hoặc vấn đề với máy chủ người nhận. Máy chủ người nhận có thể giữ các email này và chuyển đi ngay sau khi vấn đề được khắc phục, hoặc bạn có thể thử gửi lại thông điệp tới các soft bounce.

Lỗi cứng liên quan đến các địa chỉ email không hợp lệ, đã khóa hoặc không tồn tại và những email này sẽ không bao giờ được gửi thành công. Trong trường hợp này bạn nên lọc lại email list của mình.

Tỷ lệ mở là chỉ số quan trọng các marketer thường sử dụng để đo lường sự thành công của chiến dịch. Tỷ lệ này sẽ cho bạn biết bao nhiêu người nhận mail hứng thú mở mail và quan tâm đến nội dung bạn gửi đi.

Một điều quan trọng nữa là bạn phải có hiểu biết thực tế về việc đánh giá thế nào là một tỷ lệ “được mở” tốt, từ đó bạn mới có thể đặt ra các KPIs đúng cho chiến dịch của mình.

Bạn không thể kỳ vọng open rate là 100% hoặc thậm chí là 50%. Theo báo cáo dữ liệu làm chuẩn của Mailchimp Nhiều người còn không có được 25% tỷ lệ email được mở. Tỷ lệ mail được mở trung bình của tất cả các ngành hàng là 20.81%.

Con số này có phần cao hơn một chút so với thống kê của ConstantContact analysis. Thống kê này đã chỉ ra rằng tỷ lệ open rate trung bình của các ngành hàng nói chung là 16.74%.

Campaign Monitor thậm chí còn chỉ ra rằng tỷ lệ email được mở thay đổi theo từng ngày trong tuần. Vì vậy hãy xem xét tất cả các yếu tố này và ngành của bạn để biết bạn đang đứng ở đâu về open rate.

Liệu mọi người chỉ mở email và để nó ở đó? Hay họ đọc lướt qua và bị thuyết phục click vào link dẫn tới trang của bạn? Chỉ số CTR sẽ giúp bạn đánh giá được nội dung của bạn đã đủ hấp dẫn và thuyết phục khách hàng để họ tương tác với email của bạn sau khi mở ra hay không.

Cũng giống như các KPIs trước, bạn nên có hiểu biết thực tế về cái gọi là một tỷ lệ CTR tốt.

Nghiên cứu của Mailchimp chỉ ra rằng CTR trung bình thay đổi qua các ngày trong tuần. Nhưng nó không bao giờ vượt quá 3% tại bất cứ thời điểm nào trong tuần.

Lượng truy cập trang là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự thành công của chiến dịch email marketing của bạn. Bạn cần phải biết được chính xác bao nhiêu traffic vào trang hoặc landing page đến từ chiến dịch Email Marketing của bạn.

Tuy nhiên nếu bạn đang chạy nhiều chiến dịch marketing một lúc hoặc đang test nhiều email khác nhau, bạn hiển nhiên sẽ phải sử dụng các tham số UTM để theo dõi hiệu suất riêng của từng email và chiến dịch của bạn.

Bạn có thể sử dụng công cụ UTM.io để tổ chức hợp lý và logic các liên kết được gắn thẻ bạn đã tạo. Từ đó bạn có thể dễ dàng theo dõi liên kết nào thuộc về email nào.

Không phải tất cả traffic vào trang của bạn sẽ ở lại đủ lâu để hứng thú và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm của bạn, chưa nói gì đến việc chuyển đổi.

Đó là lý do vì sao thời gian truy cập trang lại là một trong những KPIs quan trọng để đánh giá mức độ hiệu quả của email bạn gửi. Chỉ số này cho bạn biết mọi người sử dụng bao nhiêu thời gian để tương tác với nội dung trên website của bạn sau khi click vào email.

Chiến dịch email marketing của bạn thực sự tạo ra bao nhiêu chuyển đổi? Bạn cần xem xét kỹ lưỡng chỉ số này như một KPIs quan trọng của email marketing bởi dựa vào đây bạn sẽ biết được mục tiêu của mình có đạt được hay không. Nó đo lường tỷ lệ phần trăm những người đã truy cập landing page thông qua email và hoàn thành một hành động mong muốn.

Thông số đo lường sự phát triển của danh sách email tính bằng số người đăng ký mới trừ đi số người hủy đăng ký và số lần lỗi cứng trong một tháng nhất định, sau đó chia cho khối lượng danh sách ban đầu.

Mọi chiến dịch email marketing đều cần một danh sách mail chất lượng, luôn được làm tươi mới để có thể thành công. Bởi vậy sự tăng trưởng trong danh sách mail của bạn là một tín hiệu tích cực thể hiện chiến dịch của bạn đang thực hiện tốt. Nhưng nếu bạn mất người đăng ký thì đó là một dấu hiệu chắc chắn rằng đã có điều gì đó không đúng với cách tiếp cận của bạn.

Bên cạnh đó, một điều tự nhiên là bạn sẽ mất số người đăng ký qua nhiều năm và bạn cần phải thay thế họ. Theo dõi chặt chẽ tốc độ tăng trưởng danh sách của bạn là một điều cần thiết nếu bạn muốn tiếp tục thực hiện các chiến dịch email marketing thành công.

Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email là một KPI quan trọng không kém tốc độ tăng trưởng danh sách của bạn. Nó là chỉ số rõ ràng nhất biểu hiện bao nhiêu người thấy email của bạn phiền phức hoặc không liên quan. Bạn có thể đính kèm một form khảo sát ngắn để tìm hiểu tại sao mọi người lại hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn. Như vậy bạn sẽ biết chính xác bạn cần làm gì để cải thiện điều này.

Tỷ lệ hủy đăng ký thường không quá cao đối với hầu hết các doanh nghiệp và nhìn chung không vượt quá 1%. Tỷ lệ hủy đăng ký trung bình cho tất cả các ngành đứng ở mức 0,02%, theo nghiên cứu của Constant Contact.

Nhưng có một sự nhỉnh hơn là 0,17% ở tỷ lệ này theo nghiên cứu của Campaign Monitor. Bạn nên so sánh tỷ lệ unsubcribe cảu mình với mức trung bình của ngành để xem bạn đang đứng ở đâu.

Đây là một trong những chỉ số đáng sợ nhất của email marketing. Nó không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất email marketing hiện tại của bạn mà còn có thể gây ra ảnh hưởng dài hạn cho các chiến dịch trong tương lai.

Tỷ lệ báo cáo lạm dụng, đánh dấu thư nhận được là thư rác cao chắc chắn giảm khả năng gửi email của bạn vì các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ bắt đầu gắn cờ email của bạn là thư rác nếu có quá nhiều khiếu nại về thư rác. Phần lớn các ngành đều có tỷ lệ khiếu nại thư rác là 0,01%. Vì vậy, nếu chỉ số của bạn cao hơn mức này thì đó là tín hiệu đầy báo động. Đã đến lúc bạn phải tối ưu hóa email để gia tăng sự tin tưởng.

Thông thường bạn sẽ cần phải viết dòng tiêu đề mail tốt hơn và tránh những từ spam. Bạn thậm chí có thể xem xét thay đổi tần suất email của mình và xem liệu bạn có thể giảm tỷ lệ khiếu nại bằng cách gửi email ít thường xuyên hơn không.

Tỷ lệ chia sẻ email là chỉ số cho biết có bao nhiêu người cảm thấy nội dung của bạn hữu ích và quyết định chia sẻ nó với bạn bè của họ. Càng nhiều người forward email của bạn cho bạn bè của họ, cơ sở dữ liệu (database) của bạn càng phát triển.

Theo dõi KPI Email Marketing này có thể giúp bạn hiểu loại nội dung email nào được mọi người yêu thích nhất. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược email marketing của bạn cho phù hợp.

Bản chất của quảng cáo Google Adword là tính chi phí theo lượng click vào quảng cáo, và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những quảng cáo hợp lệ. Tuy nhiên chi phí trên 1 click là cao hay thấp thì lại tùy thuộc vào kinh nghiệm cũng như nghệ thuật của người chạy quảng cáo.

Vì vậy cho dù bạn tự mình chạy quảng cáo hay thuê một đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Adword thì bạn cần phải chú ý tới các chỉ số đo lường hiệu quả của chiến dịch sau:

• Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo là bao nhiêu/tháng
• Giá thầu (chi phí) cho 1 click là bao nhiêu
• Số lần hiển thị và số lần click vào quảng cáo là bao nhiêu/ngày.
• Vị trí của quảng cáo nằm ở đâu mỗi lần hiển thị
• Điểm chất lượng quảng cáo là bao nhiêu
• Tỷ lệ chuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từ click vào quảng cáo là bao nhiêu.

Quảng cáo qua facebook là một kênh khá hiệu quả với chi phí thấp. Bạn cần kiểm soát hiệu quả chiến dịch quảng cáo facebook thông qua các chỉ số sau:

• Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu
• Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu
• Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày là bao nhiêu
• Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo là bao nhiêu (nếu là quảng cáo tăng tương tác).

--- Mời các bạn nhấn vào nút TẢI VỀ hoặc XEM ONLINE để xem đầy đủ nội dung bộ 12 chỉ số KPI cho Phòng Marketing nhé! ---